Не понятна оценка пассажиров

Пользуясь Убером уже давно, рейтинг был 5. Звоню заранее, объясняю, как проехать и т.д. Если водитель настроен поболтать - поддерживаю беседу, хотя сама люблю поспать))) Объясните, почему рейтинг уменьшается? У водителя было плохое настроение?))) Необходимо и пассажирам знать критерии оценки их водителями. Или мы идём к "Черному зеркалу"? Это ужасно и недопустимо.

LHR27 about Uber, v3.255.2