Несправедливые правила

Почему снимаются средства в случае отказа от заказа более 5 мин или ожидания водителя, а когда ждешь его по 10-15 мин, а он почти на подъезде за клиентом отменяет заказ, клиенту не начисляются средства за потерянное время и деньги?

Sergey_apple about Uber, v3.257.2